REKLAMAČNÝ PORIADOK A PRAVIDLÁ UPLATŇOVANIA PRÁV ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY
Dreamtex, s.r.o.
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatňovania a vybavovania práv Kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.dreamtex.sk.
1.2. Prevádzkovateľom internetového obchodu a Predávajúcim je:
Dreamtex, s.r.o.
Košická 2
045 01 Moldava nad Bodvou
IČO: 53688813
IČ DPH: SK2121490789
E-mail: info@dreamtex.sk
Telefón: 0948 216 644
Web: www.dreamtex.sk
1.3. Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje najmä na bytový textil, posteľnú bielizeň, prikrývky, uteráky, plachty, postele, rošty, matrace a ďalší tovar predávaný prostredníctvom internetového obchodu.
1.4. Práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými ustanoveniami platných právnych predpisov Slovenskej republiky. Ustanovenia tohto Reklamačného poriadku nesmú zužovať zákonné práva Spotrebiteľa.
---
2. Zodpovednosť za vady
2.1. Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi za vady, ktoré má tovar v čase dodania a ktoré sa prejavia v zákonom stanovenej dobe.
2.2. Tovar musí mať vlastnosti a byť vhodný na použitie, ktoré možno od tovaru rovnakého druhu rozumne očakávať a musí zodpovedať požiadavkám ustanoveným platnými právnymi predpismi.
2.3. Predávajúci zodpovedá za vady v rozsahu ustanovenom zákonom.
2.4. Ak je pri konkrétnom tovare poskytnutá obchodná záruka alebo iná dobrovoľná výhoda nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady, jej podmienky sú uvedené pri konkrétnom produkte alebo v samostatnom záručnom dokumente.
---
3. Čo sa považuje za vadu
3.1. Vadou môže byť najmä stav, keď tovar:
- nezodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu alebo kvalite,
- nemá vlastnosti uvedené v popise výrobku,
- nie je vhodný na obvyklý účel,
- nie je dodaný v dohodnutom množstve,
- vykazuje výrobnú alebo materiálovú vadu,
- nezodpovedá požiadavkám ustanoveným právnymi predpismi.
3.2. Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie zodpovedajúce povahe a používaniu tovaru.
3.3. Za vadu sa nepovažuje ani poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nesprávnou údržbou, mechanickým poškodením, nesprávnou montážou alebo používaním v rozpore s návodom výrobcu.
---
4. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady
4.1. Spotrebiteľ môže svoje práva zo zodpovednosti za vady uplatniť u Predávajúceho.
4.2. Práva je možné uplatniť najmä:
- formulárom dostupným na stránke www.dreamtex.sk
- e-mailom na info@dreamtex.sk,
- písomne na adrese sídla Predávajúceho,
- iným spôsobom dohodnutým s Predávajúcim.
4.3. Pri uplatnení práva zo zodpovednosti za vady Spotrebiteľ uvedie najmä:
- meno a priezvisko,
- kontaktné údaje,
- číslo objednávky alebo dokladu o kúpe,
- označenie reklamovaného tovaru,
- opis vady,
- dátum, kedy bola vada zistená,
- požadovaný spôsob vybavenia.
4.4. Ak je to možné, Spotrebiteľ môže k oznámeniu priložiť fotografie alebo video zachytávajúce reklamovanú vadu.
4.5. Doklad o kúpe nie je nevyhnutnou podmienkou uplatnenia práv, ak Spotrebiteľ vie iným vhodným spôsobom preukázať, že tovar zakúpil u Predávajúceho.
---
5. Potvrdenie o uplatnení práva zo zodpovednosti za vady
5.1. Po uplatnení práva zo zodpovednosti za vady Predávajúci poskytne Spotrebiteľovi potvrdenie o jeho uplatnení.
5.2. Potvrdenie bude obsahovať údaje vyžadované príslušnými právnymi predpismi.
5.3. Ak je uplatnenie vady uskutočnené elektronicky, potvrdenie môže byť Spotrebiteľovi doručené elektronicky na jeho e-mailovú adresu.
---
6. Práva Spotrebiteľa pri vadnom tovare
6.1. Ak má tovar vadu, Spotrebiteľ má práva zo zodpovednosti za vady podľa platných právnych predpisov.
6.2. V závislosti od povahy vady môže Spotrebiteľ požadovať najmä:
- odstránenie vady opravou,
- odstránenie vady dodaním náhradného tovaru,
- primeranú zľavu z kúpnej ceny,
- odstúpenie od kúpnej zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.
6.3. Konkrétny spôsob vybavenia vady sa posudzuje podľa povahy vady, možnosti odstránenia vady a príslušných zákonných podmienok.
6.4. Predávajúci môže pri posudzovaní vady požadovať nevyhnutnú súčinnosť Spotrebiteľa, najmä umožnenie preskúmania tovaru alebo poskytnutie potrebných informácií.
---
7. Oprava alebo výmena tovaru
7.1. Ak Spotrebiteľ požaduje odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru, Predávajúci postupuje podľa príslušných ustanovení platných právnych predpisov.
7.2. Ak oprava alebo výmena nie je možná alebo by bola spojená s neprimeranými nákladmi, Predávajúci môže postupovať spôsobom ustanoveným zákonom.
7.3. Pri výmene vadného tovaru je Spotrebiteľ povinný sprístupniť alebo odovzdať vadný tovar Predávajúcemu spôsobom dohodnutým s Predávajúcim.
7.4. Náklady súvisiace s oprávneným uplatnením práv zo zodpovednosti za vady znáša Predávajúci v rozsahu stanovenom zákonom.
---
8. Zľava z kúpnej ceny
8.1. Spotrebiteľ môže za zákonom stanovených podmienok požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.
8.2. Výška zľavy zodpovedá povahe a rozsahu vady a zohľadňuje hodnotu tovaru bez vady a hodnotu tovaru s vadou.
8.3. Zľava bude Spotrebiteľovi poskytnutá spôsobom dohodnutým s Predávajúcim, prípadne spôsobom stanoveným právnymi predpismi.
---
9. Odstúpenie od kúpnej zmluvy z dôvodu vady
9.1. Odstúpenie môže byť možné najmä v prípade, ak:
- Predávajúci vadu neodstránil,
- Predávajúci odmietol odstrániť vadu,
- tovar má opakovanú vadu,
- vada je dostatočne závažná,
- z okolností vyplýva, že vada odôvodňuje okamžité odstúpenie,
- sú splnené iné zákonné podmienky.
9.2. Po platnom odstúpení od zmluvy z dôvodu vady Predávajúci vráti Spotrebiteľovi príslušné platby v súlade so zákonom.
---
10. Lehoty na vybavenie
10.1. Predávajúci vybaví uplatnené práva zo zodpovednosti za vady v zákonom stanovenej lehote t.j. 30 dní.
10.2. Spotrebiteľ bude informovaný o spôsobe vybavenia jeho uplatneného práva a o jeho ukončení do 30 dní od prijatia reklamácie.
10.3. Ak právne predpisy stanovujú osobitnú lehotu na odstránenie vady alebo vybavenie uplatneného práva, Predávajúci ju dodrží.
---
11. Osobitné ustanovenia pre postele, rošty a matrace
11.1. Pri posteliach a roštoch je Spotrebiteľ povinný dodržiavať montážny návod a pokyny výrobcu.
11.2. Pri matracoch je Spotrebiteľ povinný dodržiavať pokyny týkajúce sa rozbalenia, používania, otáčania, vetrania a údržby matraca, ak sú uvedené výrobcom.
11.3. Pri matracoch dodávaných vo vákuovom alebo stlačenom balení môže po rozbalení určitý čas trvať, kým matrac nadobudne svoj konečný tvar. Takáto vlastnosť sama osebe nemusí predstavovať vadu, ak zodpovedá pokynom výrobcu.
11.4. Bežné zmeny spôsobené používaním matraca, postele alebo roštu, ktoré zodpovedajú povahe výrobku a jeho obvyklému opotrebeniu, sa nepovažujú za vady.
11.5. Práva Spotrebiteľa zo zákonnej zodpovednosti za vady týmto článkom nie sú dotknuté.
---
12. Poškodenie pri preprave
12.1. Ak Kupujúci zistí pri prevzatí zásielky zjavné poškodenie obalu, odporúča sa poškodenie zdokumentovať a oznámiť ho doručovateľovi a balík neprevziať.
12.2. Spotrebiteľ má aj v prípade poškodenia tovaru pri preprave zachované svoje zákonné práva voči Predávajúcemu.
12.3. Predávajúci môže pri posudzovaní poškodenia požiadať o fotografie obalu, tovaru alebo iné informácie potrebné na posúdenie prípadu.
---
13. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
13.1. Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia uplatneného práva alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, môže Predávajúceho požiadať o nápravu.
13.2. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, Spotrebiteľ môže využiť možnosť alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa platných právnych predpisov.
---
- Tovar vyrobený na mieru
14.1. Pri tovare vyrobenom podľa špecifických požiadaviek zákazníka - nie je možné odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu
14.2. Právny základ: zákon č.102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, § 7 ods. 6 písm. c):
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:
- tovar vyrobený podľa špecifických požiadaviek spotrebiteľa,
- tovar vyrobený na mieru,
- alebo tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa.
Záverečné ustanovenia
15.1. Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok internetového obchodu www.dreamtex.sk.
15.2. Práva Spotrebiteľa, ktoré mu priznáva zákon, nemožno týmto Reklamačným poriadkom obmedziť.
15.3. Predávajúci je oprávnený tento Reklamačný poriadok meniť a aktualizovať. Pre konkrétnu objednávku je rozhodujúce znenie účinné v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy.
15.4. Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1.9.2026.
PRÍLOHA Č. 1
FORMULÁR NA UPLATNENIE PRÁVA ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY
Dreamtex, s.r.o.
Košická 2
045 01 Moldava nad Bodvou
E-mail: info@dreamtex.sk
Telefón: 0948 216 644
Údaje zákazníka
Meno a priezvisko: ______________________________________
Adresa: ________________________________________________
E-mail: _________________________________________________
Telefón: ________________________________________________
Údaje o objednávke
Číslo objednávky / dokladu: _______________________________
Dátum nákupu: __________________________________________
Reklamovaný tovar: ______________________________________
Opis vady
---
---
---
Dátum zistenia vady: _____________________________________
Požadovaný spôsob vybavenia
☐ odstránenie vady opravou
☐ odstránenie vady výmenou tovaru
☐ primeraná zľava z kúpnej ceny
☐ odstúpenie od kúpnej zmluvy
☐ iné: _________________________________________________
Dátum: ______________________
Podpis: _____________________